Lo que los comerciantes están viendo — y lo que realmente funciona
Con las leyes de verificación de edad ya firmemente establecidas en múltiples mercados, los comerciantes se hacen preguntas prácticas: ¿Cómo está afectando esto al tráfico? ¿Qué ocurre durante el proceso de incorporación (onboarding)? ¿Qué enfoques están demostrando ser viables en los flujos de pago reales?
Este mes, veamos cómo los requisitos de cumplimiento y los estándares de suscripción de riesgos (underwriting) se cruzan para los comerciantes reales, utilizando datos de transacciones reales. Entender cómo se desarrollan estas leyes a nivel de procesamiento puede ayudar a su empresa a prepararse, cumplir con las normativas y proteger los ingresos durante una época de rápidos cambios regulatorios.
Un año desafiante para el cumplimiento normativo
En junio, la Corte Suprema de los EE. UU. ratificó la ley HB 1181 de Texas, que exige que los sitios web para adultos verifiquen la edad de los usuarios antes de otorgar acceso a contenido para adultos. Casi al mismo tiempo, entró en vigor la Ley de Seguridad en Línea (Online Safety Act) del Reino Unido, que exige procesos sólidos de verificación de edad para los servicios accesibles a los usuarios británicos. Ofcom proporcionó orientación detallada sobre herramientas de cumplimiento aceptables y estándares de implementación.
Tanto para los comerciantes como para los procesadores, 2025 ha parecido un año exigente. Incluso mientras nuestra empresa trabajaba para garantizar que nuestros comerciantes cumplieran con un creciente mosaico de requisitos a nivel estatal y nacional, nos encontramos directamente involucrados en litigios sobre la verificación de edad en el estado de Florida.
Gran parte del último trimestre del año se dedicó a revisar las políticas de los comerciantes, probar integraciones de verificación de edad (AV) y resolver brechas de cumplimiento antes de que pudiera avanzar la incorporación o el procesamiento continuo. Estos requisitos han añadido tiempo y complejidad a la evaluación de riesgos —tanto internamente como con los socios bancarios—, ya que los procesadores ahora deben verificar el cumplimiento de AV como parte del Programa de Riesgo de Integridad de Visa.
El cambio en el tráfico
Más allá de la carga de trabajo de cumplimiento, los comerciantes naturalmente quieren saber qué impacto ha tenido la verificación de edad en el comportamiento del consumidor.
Desde una perspectiva de pagos, la información más relevante proviene de los datos de las transacciones, no de la teoría. Entre nuestros clientes, el volumen de ventas en EE. UU. ha disminuido aproximadamente un 4% desde principios de año a medida que los comerciantes implementaron herramientas de verificación o bloquearon el acceso en jurisdicciones con mandatos de verificación de edad. Florida, Texas y Tennessee mostraron el impacto más notable.
Las investigaciones sugieren que, una vez que las leyes de verificación de edad entran en vigor, una parte de los usuarios intenta eludir los requisitos buscando VPN o trasladándose a sitios que no cumplen la normativa. Los reguladores son conscientes de este comportamiento, y las propias VPN están siendo objeto de un mayor escrutinio tanto en EE. UU. como en el extranjero.
Una historia diferente en la UE
Por el contrario, nuestra cartera europea cuenta una historia diferente. Según nuestros datos internos, las ventas generales en la UE aumentaron en 2025 y mostraron poco o ningún impacto negativo derivado de los requisitos de verificación de edad. Alemania, Francia, España e Italia se mantuvieron estables, lo que sugiere que la consistencia en la aplicación de la ley y las expectativas de los usuarios juegan un papel importante en la adopción.
Hasta la fecha, la mayor parte de la actividad de control en la UE se ha centrado en los sitios clasificados como «plataformas en línea de muy gran tamaño» en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA). El regulador de comunicaciones de Italia identificó 48 plataformas, grandes y pequeñas, con la obligación de implementar la verificación de edad, con plazos que varían según la jurisdicción.
En julio de 2025, la Comisión Europea presentó un plan oficial de verificación de edad, diseñado para preservar la privacidad y ser adaptable en todos los estados miembros. Se están llevando a cabo programas piloto en países como Dinamarca, Francia, Italia, Grecia y España. A medida que estas iniciativas maduren, probablemente darán forma a enfoques más amplios de la UE de cara a 2026.
El Reino Unido: Alto cumplimiento, mínima interrupción
El Reino Unido destaca como un mercado donde la preparación dio sus frutos. Ofcom pasó casi dos años estudiando el mercado de adultos antes de hacer cumplir la Ley de Seguridad en Línea, y el resultado fue una hoja de ruta de cumplimiento más clara.
Desde el punto de vista del procesamiento, no vimos una disminución significativa en el tráfico de consumidores del Reino Unido después de que la ley entró en vigor. Mientras que el uso global de VPN ahora promedia alrededor del 3%, el Reino Unido se sitúa más cerca del 6%, lo que ha llevado a Ofcom a monitorizar las VPN como un posible método de elusión.
Lo que realmente están haciendo los comerciantes
Al trabajar directamente con los comerciantes en el cumplimiento, han surgido varios patrones comunes. Durante la incorporación y las actualizaciones, vemos con frecuencia que los comerciantes implementan soluciones de proveedores como VerifyMy, Yoti, BlueCheck, Veriff y AgeWallet.
Los principales impulsores detrás de las elecciones de los comerciantes de proveedores de AV específicos son: la velocidad de integración, el coste, las prácticas de manejo de datos y la capacidad de cumplir con los requisitos bancarios sin interrumpir significativamente la experiencia de pago (checkout). Algunos comerciantes también han optado por bloquear el acceso en mercados donde no operan activamente ni hacen marketing, en lugar de implementar herramientas de verificación de inmediato.
Lo que está funcionando — y dónde quedan desafíos
Desde la perspectiva de un procesador, los sistemas de verificación de edad que minimizan la fricción y evitan almacenar datos personales tienden a integrarse más suavemente en los flujos de pago. Las soluciones que verifican la edad a través de bases de datos encriptadas o registros de telecomunicaciones, sin requerir la carga de documentos o cuentas de usuario persistentes, generalmente conducen a un menor abandono y a menos quejas de los consumidores.
Los modelos progresivos o basados en el riesgo también funcionan bien. Estos sistemas verifican a los usuarios solo cuando intentan acceder a contenido restringido o escalan las comprobaciones en función del comportamiento, en lugar de aplicar barreras de alta fricción de manera universal.
Los enfoques más intrusivos, como los escaneos de identificación o el reconocimiento facial, pueden satisfacer los requisitos legales, pero a menudo introducen desafíos posteriores. Estos pueden incluir mayores tasas de abandono, objeciones de privacidad, un mayor volumen de atención al cliente y un escrutinio adicional durante la evaluación de riesgos.
Mirando hacia el futuro: La verificación de edad como infraestructura
Los controles de edad han evolucionado de simples casillas de verificación a una infraestructura crítica de cumplimiento. El desafío para los comerciantes ya no es si implementar la verificación de edad, sino cómo hacerlo sin erosionar la experiencia del cliente o crear fricciones innecesarias en el proceso de pago.
Los enfoques emergentes apuntan hacia soluciones que preservan la privacidad, como pruebas de conocimiento cero, verificación basada en redes móviles, identificaciones digitales a nivel de dispositivo y tokens de edad reutilizables. El objetivo es una verificación lo suficientemente sólida para los reguladores sin dejar de ser casi invisible para los usuarios que cumplen las normas.
Desde el punto de vista de los pagos, un cumplimiento fiable respalda relaciones de procesamiento estables, una incorporación más fluida y la viabilidad del negocio a largo plazo.
La verificación de edad no va a desaparecer. Por lo tanto, los comerciantes, reguladores, procesadores y proveedores de tecnología comparten ahora un desafío común: proteger a los menores al tiempo que se respeta la privacidad y se preservan los ingresos.
Las plataformas y los comerciantes que triunfen serán los que implementen sistemas de verificación lo suficientemente fuertes para los reguladores pero lo suficientemente fluidos para los consumidores: prueba de edad sin prueba de identidad. Aquellos que naveguen por este equilibrio de manera efectiva estarán mejor posicionados para crecer en una industria más cumplidora y que da prioridad a la privacidad.
